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Mon compte client
Créer votre compte client est requis pour visualiser les prix des produits, les commander et suivre vos commandes sur notre site de vente en ligne lapeyregroup.com.
Votre compte client est accessible dans la bannière haute du site quelque soit la page dans laquelle vous naviguez. Il vous suffit de cliquer sur le lien « mon compte » pour y accéder.
Votre compte vous permet également d’accéder à différentes informations telles que :
- Visualiser le détail de vos commandes et acheter à nouveau à partir d’une ancienne commande
- Gérer vos adresses
- Modifier vos données personnelles
- Vous abonner à notre Newsletter
- Consulter vos listes d’envies et passer commande à partir d’une de vos listes
- Consulter l’historique des messages
Les informations présentes dans votre compte sont personnelles et sécurisées. Afin d’optimiser votre expérience client sur le site lapeyregroup.com, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement vos informations.
Créer un compte client sur lapeyregroup.com, est très simple. Il suffit de cliquer sur le lien « mon compte » accessible dans la bannière haute du site et d’indiquer les informations demandées dans l’onglet « s’enregistrer ».
Selon votre profil, vous devez choisir entre 4 typologies de clients : Opticiens, Prescripteurs, Distributeur ou Particulier.
Selon la typologie de clients, des informations complémentaires peuvent vous être demandés :
A – Vous êtes opticien
Lorsque vous êtes opticiens et que vous êtes rattaché à un groupement, vous avez la possibilité de choisir l’option « paiement par le groupement » lors du paiement de votre commande.
Pour bénéficier de cette option, nous avons besoin de vous identifier au groupement auquel vous êtes lié. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire, lors de votre création de compte, de choisir parmi les deux options proposées :
- Opticien indépendant
- Opticien rattaché à un groupement
Si vous choisissez la seconde option, le nom du groupement ainsi que votre n° d’adhérent vous sera demandé. Il nous permettra de vous identifier à votre groupement lors de l’envoi de la facture.
Une fois l’enregistrement créé, vous allez recevoir un mail pour confirmer l’adresse mail que vous avez renseignée. Vérifiez vos e-mails puis rendez-vous sur la page de connexion.
B – Vous êtes distributeur
Pour les ressortissants de l’Union Européenne Hors France, nous sommes dans l’obligation de fournir le N° TVA intracommunautaire dans la déclaration d’échanges de bien lors d’un passage de commande. De ce fait, cette information est obligatoire à renseigner.
Une fois toutes ces informations renseignées, il vous suffit de cliquer sur le bouton « S’enregistrer ». Votre compte est alors créé.
A – Ajouter ou modifier ses adresses
Rendez-vous dans l’onglet « Adresses » de votre compte client pour ajouter, modifier ou supprimer vos adresses. Vous pouvez créer plusieurs adresses de livraison et sélectionner, parmi elles, une adresse par défaut. Toutefois, vous ne pouvez créer qu’une seule adresse de facturation.
Dans le cas où vous renseignez plusieurs adresses de livraison, il suffira de choisir l’adresse désirée lors de la validation de votre commande.
B – Comment modifier ou récupérer mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, il suffit de vous connecter à votre compte client et de sélectionner l’onglet « Détails du compte ». Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la partie encadrée « Changement de mot de passe ».
Vous souhaitez vous connecter à votre compte mais vous avez oublié votre mot de passe. Pas de panique !
Rendez-vous sur l’onglet « Mon compte » du site lapeyregroup.com. Dans l’onglet « Connexion », cliquez sur « Mot de passe perdu ? ». Renseignez votre adresse email et cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe. ».
Vous recevez alors automatiquement un e-mail de réinitialisation de mot de passe sur l’adresse mail de votre compte. Si vous ne recevez pas le message dans les 10 minutes qui suivent votre demande, vérifiez vos spams. Il se peut qu’il y soit archivé.
Vous avez bien reçu le mail. Ouvrez-le et cliquez sur le lien suivant : « Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe ». La page mot de passe perdu du site lapeyregroup.com s’ouvre. Vous pouvez alors entrer votre nouveau mot de passe. Pour sécuriser au mieux votre compte, votre mot de passe le mot de passe devra contenir au moins 12 caractères. Pour le rendre plus sûr, utilisez des lettres en majuscule et minuscule, des nombres, et des symboles tels que ! ” ? $ % ^ & ).
Il vous suffit d’envoyer un courrier postal ou un mail à notre service lapeyre@lapeyregroup.com en précisant votre nom, prénom et adresse e-mail correspondant au compte utilisé sur notre site lapeyregroup.com
Mes commandes
Les frais de livraison, pour la France métropolitaine, sont indiqués au Client au cours du processus de commande, avant la validation de la commande. En France métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,95 € HT quelque soit le montant des commandes. Pour bénéficier du Franco de port en France métropolitaine, il suffit de passer commande auprès de son commercial.
En dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison peuvent varier selon le lieu de résidence du client. C’est la raison pour laquelle, il est nécessaire de passer par la demande de devis lors de la validation de sa commande. Un devis, incluant les frais de port, est alors envoyé au client dans les 24h suivant la demande. La commande sera définitivement validée une fois ce devis validé par le client.
La commande validée est alors expédiée dans un délai de deux jours ouvrés si tous les produits sont en stock. Les délais de livraison des transporteurs peuvent varier selon les destinations. En moyenne, il faut compter :
- Pour la France métropolitaine : 1 à 4 jours ouvrés
- Pour l’Europe : entre 3 et 10 jours ouvrés
- Pour le reste du monde : entre 7 et 20 jours ouvrés
Vous avez passé commande et vous souhaitez la modifier où l’annuler. Cette demande est réalisable tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Vous disposez maximum de 7 heures, à compter de la validation de votre commande, pour en confirmer l’annulation ou le retrait d’un produit. Cette demande se fait par téléphone à notre service client au 02 35 07 81 41.
Suite à l’annulation de votre commande, un message de confirmation vous sera envoyé à l’adresse associé à votre compte client.
À titre commercial, Lapeyre Groupe, consent à faire bénéficier le client d’un droit de changer d’avis. Ce droit n’a pas à être motivé.
Vous disposez simplement de 8 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un article.
Pour ce faire, il vous suffit de télécharger le formulaire « Fiche de retour » spécialement conçu à cet effet, et disponible en cliquant sur le lien suivant : Fiche de retour produits
Attention, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur revente à l’état neuf, accompagnés d’une copie de la facture d’achat.
Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Un abattement de 30% sera également appliqué sur le prix de vente, au titre des frais de gestion. Le montant restant sera remboursé sous forme de l’édition d’un avoir ou d’un virement bancaire, au choix du client.
Vous devez formuler au service client, le jour même de la livraison ou au plus tard sous 3 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation portant sur les dommages apparents visibles sur les produits, et/ou sur tout produit manquant par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Au-delà de ce délai, toute réclamation sera irrecevable.
Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 35 07 81 41
Mes paiements
Le Groupe Lapeyre vous propose 4 modes de paiement :
- La Carte Bleue pour les achats en France métropolitaine. Les CB acceptées sur le site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Mastercard. La solution de paiement utilisée pour le paiement par CB est Monetico Paiement.
- Le paiement par Groupement. Vous êtes opticien et rattaché à un groupement. Vous avez la possibilité de sélectionner ce mode de paiement. Vous ne payez rien à la commande. la facture sera directement envoyée au groupement. Pour en bénéficier, il suffit d’indiquer le nom de votre groupement et votre numéro d’adhérent dans votre compte client.
- Le chèque. Il vous suffit d’établir un chèque à l’ordre de Lapeyre Groupe sans oublier de joindre le numéro de commande. Le chèque doit être envoyé à LAPEYRE GROUPE – Service Comptabilité – 300 route de Dieppe, 76230 Isneauville. La commande sera traitée à réception du chèque.
- Le paiement par virement. Après validation de votre commande, vous pouvez effectuer le virement correspondant au montant de votre commande vers le compte bancaire de la Société. les coordonnées bancaires sont indiquées lors de la confirmation de votre commande. Un mail de confirmation vous est également envoyé avec les coordonnées bancaires.
Les factures sont envoyées dans le colis de votre commande.
Vous avez perdu votre facture ? Vous pouvez demander un duplicata en contactant notre service comptabilité par mail à comptabilité@lapeyregroup.com. Pensez à bien indiquer, dans votre message, vos coordonnées ainsi que le numéro de la commande rattachée à la facture souhaitée.
Lapeyre Groupe utilise, pour les paiements en ligne par CB, la solution du Crédit Mutuel / CIC : Monetico Paiement.
Lors de votre achat par CB, vous êtes automatiquement redirigé vers le serveur de transaction de la banque, entièrement sécurisé dans le respect des dernières normes de sécurité :
- page cryptée SSL
- Contrôle 3D Secure pour vous authentifier lors d’un paiement par carte ;
- Édition d’un ticket de paiement ;
- Contrôle de la carte et vérification de l’encours.
À l’issue de la transaction, vous êtes naturellement renvoyé sur notre site lapeyregroup.com
Vous souhaitez utiliser un code promotionnel proposé par le Groupe Lapeyre.
- Rendez-vous dans la page de validation de commande sous le panier.
- Placez ensuite le code promotionnel dans la zone prévue à cet effet : « code promo ».
- Une fois le code saisi, validez en cliquant sur le bouton « OK» . La promotion sera alors appliquée au montant de votre panier.
- Vous pouvez alors valider votre panier
Newsletter
Découvrez les dernières nouveautés et les offres exclusives du Groupe Lapeyre chaque mois dans votre boîte mail.
Pour vous désinscrire de notre lettre d’informations, il suffit d’en faire la demande par le biais de notre formulaire de contact.
Click & Collect
Le click and collect est un service permettant de commander vos produits en ligne avant de les retirer directement dans notre centre logistique à Isneauville.
Le service click and collect est gratuit et à l’avantage de ne payer aucun frais de port.
Pour simplifier davantage la démarche, vous avez la possibilité de régler votre commande sur le site ou lors de votre retrait.
Quelque soit le produit commandé, vous pouvez bénéficier du service click and collect. Il vous suffit de venir le retirer dans notre centre logistique à Isneauville.
Le service click and collect est un service gratuit. Il offre l’avantage de ne pas payer de frais de port.
Nous traitons votre commande dans les 2 heures suivant votre validation d’achat. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête à être collectée.
Le centre logistique de Lapeyre Groupe se situe en Normandie à proximité de Rouen.
Notre adresse : 300 route de Dieppe – 76230 Isneauville.
Nous situer sur une carte :
Le Groupe Lapeyre vous reçoit du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 dans ses locaux situés 300 route de Dieppe à Isneauville. Pour toute question, notre service client est à votre écoute par téléphone au 02 35 07 81 41 ou par mail à lapeyre@lapeyregroup.com
Votre commande est disponible dans notre centre logistique d’Isneauville durant 10 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme annulée.
