Dès réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement la conformité des produits livrés par rapport à votre commande. Vous disposez d’un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de livraison pour signaler toute non-conformité. Les réclamations doivent être formulées à l’aide de la fiche retour produits par courrier postal au Service clients – Lapeyre Groupe- 300 route de Dieppe – 76230 Isneauville. Vous pouvez également nous l’adresser par courriel à notre adresse électronique de contact lapeyre@lapeyregroup.com. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes à votre commande.

Produits endommagés ou manquants

En cas de dommages apparents visibles sur les produits ou de produits manquants, vous devez nous en informer le jour même de la livraison ou au plus tard sous 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Les réclamations doivent être formulées, à l’aide de la fiche retour produits, auprès de notre service clientèle, avec les détails précis des dommages ou des produits manquants. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne sera pas recevable.

Droit de changer d’avis

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis sur vos achats. À titre commercial, nous vous offrons un droit de retour sans avoir à justifier votre décision. Ce droit est soumis aux conditions suivantes :

• Délai de rétractation : vous disposez de 8 jours à compter de la date de livraison pour exercer ce droit.
• Notification : la notification de votre intention de retourner un produit doit être faite en ligne via la Fiche de retour jointe.
• Conditions de retour : les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et permettant leur revente en état neuf. Une copie de la facture d’achat doit être jointe. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge.
• Abattement : un abattement de 30% sera appliqué sur le prix de vente pour couvrir les frais de gestion.
• Remboursement : le remboursement sera effectué sous forme d’un avoir ou d’un virement bancaire, selon votre préférence.

En choisissant Lapeyre Groupe, vous bénéficiez d’une politique de retour claire et transparente, conçue pour garantir votre satisfaction et faciliter vos démarches. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 02 35 07 81 41 ou par mail à lapeyre@lapeyregroup.com.